CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm keo chít mạch và vật tư xây dựng chính hãng, chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng (đặc biệt là thợ thầu và các đơn vị thi công), chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên tem mác, nguyên bao bì, không có dấu hiệu bị khui nắp, cạy mở hoặc đã qua sử dụng.
Bảo quản: Sản phẩm không bị hư hỏng, biến dạng hoặc thay đổi đặc tính lý hóa do bảo quản sai cách (như để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời làm ảnh hưởng đến chất lượng keo).
Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận hàng hóa hợp lệ .

Lỗi từ chúng tôi : Giao sai mã sản phẩm, sai màu sắc keo so với đơn đặt hàng; sản phẩm bị móp méo, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
Lỗi nhà sản xuất: Keo bị đông cứng trước hạn sử dụng, lỗi vòi xịt hoặc các lỗi kỹ thuật khác được xác nhận bởi nhà sản xuất.
Thay đổi nhu cầu: Khách hàng đặt nhầm màu, nhầm chủng loại hoặc dư số lượng do tính toán sai định mức thi công (chỉ áp dụng với hàng còn nguyên vẹn).

Lỗi do chúng tôi hoặc Nhà sản xuất: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới.
Lỗi do khách hàng chủ động (đặt nhầm, không còn nhu cầu): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng về kho và chi phí gửi hàng mới (nếu có).

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Zalo để thông báo tình trạng hàng hóa.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Sau khi xác nhận, quý khách gửi hàng về địa chỉ kho của Kiến Hùng.
Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra hàng hóa và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển lại qua tài khoản ngân hàng của quý khách sau khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra đủ điều kiện.